Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de mayo de 2026

En INFUSIONARTE SPA (titular de tedevida.cl) buscamos ofrecerte la mejor experiencia de compra. Esta política describe tus derechos como consumidor y el procedimiento para devolver productos adquiridos en nuestra tienda online, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Datos de la empresa

• Razón social: INFUSIONARTE SPA
• RUT: 78.358.258-9
• Giro: Comercializadora de té, retail y productos relacionados
• Domicilio: Marchant Pereira 150, Oficina 901, Providencia, Santiago, Chile
• Correo de contacto: contacto@tedevida.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 7474 8626

2. Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)

Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución del dinero, sin necesidad de expresar la causa, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.

Condiciones para ejercer el retracto

• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
• El empaque y sello original deben estar intactos, sin haber sido abiertos ni manipulados.
• Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales que vinieron con el producto.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente cuando se trata de retracto.

Productos excluidos del derecho a retracto

Por tratarse de productos alimenticios sujetos a normas de inocuidad sanitaria, no aplica el derecho a retracto sobre tés, infusiones u otros productos consumibles cuando el empaque o sello original haya sido abierto, roto o manipulado.

Excepción aplicable a packs y combos: Si compraste un pack que incluye productos consumibles junto con accesorios (por ejemplo, tazas, infusores, teteras u otros utensilios), el derecho a retracto aplica sobre el accesorio siempre que se encuentre sin uso y conservado en su empaque original, aun cuando el té o la infusión del mismo pack haya sido abierto.

3. Garantía legal (producto defectuoso, dañado o no conforme)

Tienes 6 meses desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía legal contemplada en los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496, en los siguientes casos:

• Productos con defectos de fabricación.
• Productos dañados durante el transporte.
• Productos distintos a los solicitados (error de despacho).
• Productos que no corresponden con la descripción publicada en el sitio.

En estos casos puedes optar libremente entre las tres opciones que establece la ley:

1. Reposición del producto por uno idéntico en buen estado.
2. Reparación gratuita del producto, cuando sea aplicable.
3. Devolución íntegra del dinero pagado.

El costo del envío de devolución es asumido íntegramente por INFUSIONARTE SPA en todos los casos cubiertos por la garantía legal.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, ya sea por retracto o por garantía legal, sigue estos pasos:

1. Contáctanos dentro del plazo correspondiente al correo contacto@tedevida.cl o al WhatsApp +56 9 7474 8626, indicando:
   • Número de orden o boleta.
   • Producto o productos que deseas devolver.
   • Motivo de la devolución (retracto o garantía legal).
   • Fotografías del producto, especialmente en casos de garantía legal por daño o defecto.
2. Coordinaremos contigo el envío de retorno vía correo electrónico o WhatsApp, indicándote la dirección de recepción y el método logístico a utilizar.
3. Recepcionaremos e inspeccionaremos el producto en nuestras oficinas para verificar que cumple las condiciones señaladas en esta política.
4. Procesaremos el reembolso una vez aprobada la devolución.

5. Plazo y medio de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras oficinas, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos en que el dinero queda efectivamente disponible para ti dependen del medio de pago y de la institución financiera correspondiente, y pueden variar entre 1 y varios días hábiles adicionales según la entidad emisora.

6. Cobertura geográfica

Esta política aplica a todas las compras realizadas en tedevida.cl con despacho dentro del territorio de Chile.

7. Consultas y atención al cliente

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a contacto@tedevida.cl o contáctanos al +56 9 7474 8626 (también disponible vía WhatsApp).

Esta política se rige por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores.